Как мы сделали мобильное приложение для фитнес-сети RockOut Gym и увеличили онлайн-бронирования на 31%

О продукте

RockOut Gym — мобильное приложение для сети фитнес-клубов. Продукт рассчитан сразу на две аудитории: клиентов клубов, которые записываются на тренировки, оплачивают абонементы и следят за прогрессом, и администраторов, которым нужно вести расписание без ручной рутины. Компания развивает сеть залов и пришла к нам с задачей перевести запись и оплату в удобный онлайн-канал и разгрузить ресепшен.

Задача

До запуска приложения вся запись держалась на администраторах: расписание вели вручную, клиенты звонили и писали, чтобы узнать свободные слоты, а часть заявок в этой суете просто терялась. В пиковые часы на ресепшене выстраивалась очередь, тренеры не видели актуальной загрузки, а клуб терял деньги на несостоявшихся тренировках. Нужно было снять рутину с администраторов и дать клиентам самостоятельный, понятный способ записываться и возвращаться снова.

Решение

Мы спроектировали удобный календарь с живыми слотами, где видно реальную загрузку залов и тренеров в режиме реального времени. Добавили push-напоминания о тренировках и отмену в один тап, личный профиль с историей и прогрессом, клубную карту и онлайн-оплату абонементов через эквайринг. Всё это связали с CRM клуба, чтобы данные о записях, платежах и посещениях синхронизировались автоматически, без ручного переноса.

• Онлайн-запись на тренировки и групповые занятия
• Push-напоминания и отмена в один тап
• Клубная карта и оплата абонементов в приложении
• Личный кабинет с прогрессом и историей
• Синхронизация расписания с CRM клуба

Как мы работали над проектом

Мы начали с аналитики: изучили путь клиента от первого касания до повторной записи и разобрали сценарии администраторов и тренеров. Команда из 5 специалистов за 4 месяца прошла путь от прототипов и дизайн-концепции до релиза в App Store и Google Play. Разработку вели на React Native, чтобы одним кодом закрыть iOS и Android, а бэкенд на Node.js и MongoDB обеспечил быструю синхронизацию с CRM. Каждую неделю показывали прогресс на тестовой сборке, чтобы клуб мог давать обратную связь по ходу, а не в конце.

Результат

Онлайн-бронирования выросли на 31%, повторные записи (retention) — на 42%, а аудитория вышла на 18k активных пользователей в месяц. Записи полностью ушли в онлайн: нагрузка на ресепшен снизилась, клиенты перестали терять слоты и стали возвращаться заметно чаще.

Что это дало бизнесу

Клуб получил не просто приложение, а работающий канал удержания: расписание больше не зависит от администратора, а повторные визиты растут сами за счёт напоминаний и удобной записи. Освободившееся время команда направила на сервис и работу с клиентами, а не на ручное ведение записей.

Технологии